在施工环节时除了要注意施工现场的管理之外，还需要对施工的产品提供一定的售后管理阶段，大致包括一些工程维修、保修、延保和回访服务，这些是整个工程质量的延续，在工程竣工后及时建立完善的维保服务，可免除维护的后顾之忧。

　　一、机电工程企业在维保售后阶段出现的问题

　　工程竣工验收结束之后，机电工程企业还需要对整个工程的质量起到维护，机电工程保修全面而有效的项目质量回访不仅是满足客户要求，更重要的是能够提高施工企业的自身管理水平，但是不少机电工程企业不太重视这个极端，可能会出现以下问题：

　　1、工程质量没有进行追踪

　　2、没有及时进行客户回访

　　3、客户资料储存不易

　　4、与客户的联系没有进行很好的记录

　　5、设备维护难以追溯

　　6、过于依靠人工进行管理，提高了服务成本

　　这类问题的出现可能会导致在维保过程中跟进不及时的情况，长期以往会出现较为严重的问题，以至于客户的反馈得不到有效的解决，为了解决此类问题，坤杰软件在此基础上作出了功能的优化，可保障维保售后过程顺利进行。

　　二、坤杰软件机电工程信息管理平台可解决以上大部分问题

　　坤杰软件通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。对客户的信息进行规范化的管理，提升服务效率，客户满意度大幅提升。

　　1、通过质量管理模块可对施工项目过程中的质量巡检、质量整改信息进行管理，让管理者实时了解项目质量的情况，并根据这类问题作出整改计划，整改内容可在质量整改中查看，有效保证项目或设备的质量处于健康状态，有效避免后期出现质量问题的情况。

　　2、定期回访不但可以得到客户的认同，还可客户反映的情况，在以后的生产过程中不断的改进，这样才能不断提升服务的品质，通过客户模块中的客户信息记录的联系方式可指派员工对客户进行定期回访。通过任务模块中的发起任务功能可设定回访的时间、责任人、工作内容等信息，有效保证回访过程按时进行。

　　3、在坤杰软件中的客户模块中，客户信息和客户联系人功能可保持相关客户的资料信息，包括名称、客户类型、所属行业、客户来源等重要内容，客户信息支持共享和同步，负责客户关系工作的员工可在此查看到所有客户的信息，方便后继工作的进行。

　　4、通过与客户的联系是拉近机电工程企业与顾客之间的距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介绍率的有效途径之一，在客户模块的联系记录功能可记录每次与客户的联系内容，包括联系方式、联系内容、下次目标等信息，根据客户提出的反馈作出相应的措施。

　　5、项目管理模块中的设备管理功能可记录施工过程及后期维护阶段的设备维保、维修情况，在设备维修功能中可录入每次的维保售后记录，包括故障的症状、故障程度、发生时间、报修人等相关信息，实现设备全生命周期管理，从设备安装到维修、巡检、保养等所有环节都可追溯。

　　6、在维保售后环节需要员工频繁的记录相关信息，传统管理模式下员工的工作量不但较高，而且效率也得不到保障。而坤杰软件实现了系统自动处理，人工减少了，成本也就降低了。